Wat is Personalisatie: Alles wat je in de basis moet weten
Personalisatie is de marketingstrategie die in de afgelopen jaren steeds populairder is geworden. Het is een techniek waarbij bedrijven gepersonaliseerde inhoud aanbieden aan individuele gebruikers op basis van hun eerdere zoekopdrachten, aankopen en interesses. In dit artikel bespreken we wat personalisatie precies is, waarom het belangrijk is en hoe bedrijven het kunnen implementeren om hun klanten beter van dienst te zijn.
Waarom is personalisatie interessant?
Personalisatie heeft tal van voordelen voor zowel bedrijven als consumenten. Personalisatie helpt bedrijven om hun klanten beter te begrijpen en hen relevante en boeiende inhoud en aanbiedingen aan te bieden die meer kans hebben om te resulteren in aankopen. Dit leidt voor bedrijven tot een hogere conversie en omzet, terwijl ook de merkloyaliteit en klanttevredenheid toenemen.
Voor consumenten zorgt personalisatie ervoor dat de winkelervaring verbetert. Zij krijgen alleen informatie te zien die relevant is voor hun specifieke behoeften en interesses. Personalisatie kan ook zorgen voor tijdsbesparing doordat consumenten niet eindeloos door irrelevante content hoeven te scrollen om te vinden wat ze zoeken.
Hoe werkt personalisatie?
Personalisatie kan op verschillende manieren worden bereikt, afhankelijk van het platform en het doel van de personalisatie. In het algemeen zijn er drie belangrijke stappen die worden gebruikt om personalisatie te bereiken:
1. Verzamelen van gegevens
Het verzamelen van gegevens is de eerste stap bij het personalisatieproces. Dit kan worden bereikt door middel van verschillende technieken, zoals cookies, tracking codes en enquêtes. Gegevens die worden verzameld, kunnen demografische gegevens, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en meer omvatten.
2. Analyseren van gegevens
Nadat gegevens zijn verzameld, moeten ze worden geanalyseerd om inzicht te krijgen in de behoeften en interesses van de klant. Dit kan worden bereikt door middel van verschillende analyses, zoals gegevenssegmentatie, cohortanalyse en machine learning.
3. Personaliseren van inhoud en aanbiedingen
De laatste stap is om de verzamelde gegevens te gebruiken om gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen te maken die specifiek zijn afgestemd op de behoeften en interesses van de klant. Dit kan bijvoorbeeld worden bereikt door middel van gepersonaliseerde e-mails, advertenties en aanbevelingen.
Gelukkig zijn er CDP’s (Customer Data Platforms) die veel van bovenstaand werk samenvoegen in één oplossing.
Personalisatie toepassen in marketing
Er zijn verschillende vormen van personalisatie die bedrijven kunnen gebruiken om hun marketingboodschappen en producten aan te passen aan de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant. Hier zijn enkele van de meest voorkomende vormen van personalisatie:
E-mailpersonalisatie
E-mailpersonalisatie is een veelvoorkomende vorm van personalisatie waarbij bedrijven de namen en andere persoonlijke informatie van hun klanten gebruiken om hun e-mails te personaliseren. Dit kan het aanbieden van specifieke aanbiedingen of producten omvatten op basis van de interesses van de klant.
Websitepersonalisatie
Websitepersonalisatie is een andere vorm van personalisatie die bedrijven kunnen gebruiken om de gebruikerservaring van hun klanten te verbeteren. Door het gebruik van cookies en andere trackingmethoden kunnen bedrijven informatie verzamelen over de interesses en voorkeuren van hun klanten. Dit kunnen ze gebruiken om hun website inhoud en aanbiedingen aan te passen aan elke individuele klant.
Advertentiepersonalisatie
Advertentiepersonalisatie is een vorm van personalisatie waarbij bedrijven (online) advertenties aanpassen aan de individuele interesses van elke klant. Wederom door het gebruik van cookies en andere trackingmethoden kunnen bedrijven informatie verzamelen over de interesses en voorkeuren van hun klanten. Dit kunnen ze gebruiken om advertenties te maken die specifiek op hen zijn gericht.
Productpersonalisatie
Productpersonalisatie is een vorm van personalisatie waarbij bedrijven hun producten aanpassen aan de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant. Dit kan variëren van eenvoudige aanpassingen zoals het toevoegen van de naam van de klant aan een product, tot meer geavanceerde aanpassingen zoals het aanbieden van specifieke productconfiguraties op basis van de voorkeuren van de klant.
Naast bovenstaande personalisatiemogelijkheden zijn er nog tal van opties waarmee je de marketinginspanning verder kunt personaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het personaliseren van Direct Mail of personalisatie via SMS of Whatsapp.
De uitdagingen van personalisatie
Hoewel personalisatie tal van voordelen biedt, zijn er ook enkele uitdagingen die moeten worden overwonnen. Eén van de belangrijkste uitdagingen is de bescherming van de privacy en beveiliging van persoonlijke gegevens. Dit is een onderwerp op zich. We zien en ervaren dat anno 2023 steeds meer bedrijven hier oog voor hebben.
Boek jouw gratis strategiemeeting
Voor de toepassing van personalisatie kun je werken met een breed scala aan tools. Ben je benieuwd welke tool het beste bij jouw bedrijf en jouw maturity past? Wij denken graag met je mee! Plan eens vrijblijvend een gratis strategiemeeting in, dan maken we graag nader kennis.
