Met de komst van Google Analytics 4 (GA4) verandert de ontwikkeling van de klantreis en de manier waarop klanten benaderd kunnen worden. Waar er vroeger beperkingen waren, opent GA4 deuren en maakt het mogelijk om klanten op een dynamischere, responsievere en vooral persoonlijkere manier te benaderen.
GA4: Een meer geavanceerde benadering van Data Analyse
GA4 biedt niet alleen innovatieve manieren om gebruikersgedrag te analyseren, maar het introduceert ook functies zoals Google Consent en Enhanced Conversions, die samenwerken om een dieper begrip van klanten mogelijk te maken. Hier onder in her kort enkele bekende ontwikkelingen:
- Customer journey analyse: Door de doorlopende tracking van de klantreis maakt GA4 het mogelijk om een complete end-to-end klantreis in kaart te brengen. Hierdoor kunnen gerichtere aanbiedingen en content gecreëerd worden.
- Google Consent: De samenwerking van GA4 met Google’s consent-mode respecteert de privacy van gebruikers en maakt tegelijkertijd het verzamelen van data mogelijk. Hierdoor vergemakkelijkt het beheer van de toestemming van de gebruiker, zonder de persoonlijke ervaringen te schaden of een flinke dip in de data te veroorzaken.
- Gedragsmodellering: Signalen worden opgeslagen en toegepast om conversies te traceren naar het juiste kanaal. Dit gaat verder dan alleen het verbeteren van conversiemetingen. Het koppelt ook sessies van niet-geobserveerde gebruikers aan elkaar, wat zorgt voor accuratere gebruikersaantallen. Hierdoor functioneert de data-driven attributie beter, aangezien user journey’s nauwkeuriger gemeten kunnen worden.
- Enhanced Conversions: Deze functie stelt bedrijven in staat om meer accurate conversiedata te verkrijgen, zelfs wanneer cookies worden geblokkeerd. Hierdoor wordt de mogelijkheid verbeterd om te zien hoe gebruikers omgaan met advertenties, wat helpt bij het personaliseren van marketinginspanningen.
- Flexibiliteit in Aangepaste Rapporten en Custom Parameters: De mogelijkheid van GA4 om custom parameters via de datalayer te meten, maakt het mogelijk om zeer specifieke segmenten van het publiek te identificeren. Hierdoor kunnen gepersonaliseerde kortingen of aanbiedingen naar deze segmenten gestuurd worden, of aanbevelingen die specifiek zijn afgestemd op de unieke interesses van individuele gebruikers.
Impact op Personalisatie
In een wereld waar de AVG-wetgeving en het verdwijnen van cookies steeds meer de norm worden, lijkt het een uitdaging om inzichten te krijgen over klanten. Dit zou in theorie dodelijk kunnen zijn voor personalisatie. Betekent dit het einde van personalisatie? Integendeel, de toekomst is misschien wel veelbelovender dan ooit.
GA4 verzameld ondanks alle strengere regels meer inzichten over klanten, zoals we hierboven hebben besproken. Zo creëren Google consent en gedragsmodellering een completere dataset die ingezet kan worden voor het analyseren van campagne performance of het optimaliseren van pagina’s. Enhanced conversions en custom parameters bieden bovendien de mogelijkheid om een gedetailleerd overzicht te krijgen van wat een klant bekijkt. Dit varieert van standaardparameters zoals productnaam en categorie tot geavanceerde parameters zoals kleur, type product, materiaal, of vervoerstype. Welke parameters interessant om te meten verschilt per branche of zelfs bedrijf.
Voor een reis aanbieder zou dit bijvoorbeeld kunnen betekenen dat ze niet alleen weten welke bestemming een klant bekijkt, maar ook het type vakantie, type vervoer, en zelfs met hoeveel ze op vakantie willen. Dit stelt je in staat om zeer gerichte aanbiedingen en aanbevelingen te maken die aansluiten bij de precieze interesses van elke klant.
Personalisatie mogelijkheden
- Gepersonaliseerde advertentie via social media: De extra inzichten stelt je instaat om gedetailleerdere doelgroepen te maken en je campagne rapportage te optimaliseren.
- Dynamische Content Personalisatie: Je kan de inhoud van een website aanpassen op basis van het gedrag van de bezoeker. Een sportwinkel kan bijvoorbeeld sportkleding tonen die past bij de sport die een bezoeker eerder heeft bekeken.
- Automatische E-mail Campagnes: De data uit GA4 stelt je in staat om gepersonaliseerde e-mails te versturen op basis van recente aankopen of browsegedrag. Een reisbureau kan bijvoorbeeld reisaanbiedingen sturen naar klanten die recentelijk naar vakantiebestemmingen hebben gezocht.
- Product Aanbevelingen: Door gebruik te maken van gedetailleerde product parameters, is het mogelijk om persoonlijke aanbevelingen te doen. Een beautywebshop kan make-up aanbevelen op basis van de eerdere aankopen van een klant, zoals producten die passen bij hun huidtype of favoriete merken.
Herken je deze personalisaties? Dat is begrijpelijk, want dit zijn enkele van de meer bekendere personalisatie mogelijkheden. Er zijn echter ook nieuwe manieren om personalisatie toe te passen.
- Real-time Personalisatie: De mogelijkheid tot real-time data-analyse stelt je in staat om onmiddellijk te reageren op gebruikersgedrag. Als een klant bijvoorbeeld op het punt staat de website te verlaten zonder een aankoop te doen, biedt de winkel onmiddellijk een speciale korting op het bekeken product. Deze proactieve benadering leidt tot meer conversies en klanttevredenheid.
- Gepersonaliseerde product aanbevelingen: Door het gebruik van GA4 kan bijvoorbeeld een populaire reiswebsite aanbevelingen maken die specifiek zijn afgestemd op de unieke interesses van individuele gebruikers. Op basis van eerder ingevoerde zoekopdrachten, bekeken type reizen en geboekte reizen is het mogelijk om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen die vaak resulteren in extra aankopen. Dit creëert een verbeterde klantbeleving die verder gaat dan algemene marketing.
- Meer gedetailleerde segmentatie: De mogelijkheid om custom parameters via de datalayer te meten maakt het mogelijk om zeer specifieke segmenten van klanten te identificeren. De analyse van surfgedrag en aankooppatronen stelt je in staat om gepersonaliseerde kortingen of aanbiedingen te sturen naar klanten die bepaalde producten hebben bekeken maar niet hebben gekocht. Dit leidt tot een marketingstrategie die echt aansluit bij individuele klanten.
Conclusie
De ontwikkelingen in privacywetgeving en de verschuivingen in het gebruik van cookies maken het pad naar personalisatie misschien uitdagender, maar zeker niet onmogelijk. Met de geavanceerde mogelijkheden van GA4 en het gebruik van een CDP is het mogelijk om klantgedrag te begrijpen en benutten op manieren die vroeger ondenkbaar waren. Verre van een obstakel, deze veranderingen markeren een nieuwe fase in klantgerichte marketing, die zich zowel aan de privacy wetgeving houdt als de persoonlijke connectie bevordert. De toekomst van personalisatie ziet er veel belovend uit.
Ben je klaar om de overstap naar personalisatie te maken, of heb je hulp nodig bij de implementatie en het gebruik ervan? Neem dan contact met ons op voor meer informatie of plan een gratis strategiemeeting in. In deze snel veranderende digitale wereld zijn wij hier om je te helpen innoveren en optimaliseren.
