In een wereld waar online marketing steeds meer de norm wordt, is het essentieel dat bedrijven zich aanpassen aan de groeiende trend van personalisatie. Dit geldt vooral voor sociale media-advertenties, waar het publiek vaak een gepersonaliseerde ervaring verwacht. In deze blog duiken we dieper in hoe personalisatie kan worden toegepast binnen sociale media-advertenties en hoe dit waarde kan toevoegen aan jouw marketinginspanningen.
De Impact van Personalisatie binnen Sociale Media-Advertenties
Personalisatie in sociale media-advertenties kan verschillende positieve effecten hebben op de prestaties van je campagnes, waaronder:
- Hogere betrokkenheid: Gepersonaliseerde advertenties zijn vaak relevanter voor de gebruiker, wat resulteert in een hogere betrokkenheid, zoals likes, shares, comments en clicks.
- Toename van conversies: Door de relevantie van je advertenties te verhogen, vergroot je de kans dat gebruikers actie ondernemen. Of het nu gaat om het klikken op een link, het invullen van een formulier of het doen van een aankoop, gepersonaliseerde advertenties kunnen de conversiepercentages verbeteren.
- Verbeterde ROI: Door de betrokkenheid en conversies te verhogen, kan personalisatie uiteindelijk leiden tot een verbeterde return on investment (ROI) voor je sociale media-advertenties.
- Verbeterde klantbeleving: Hoe beter de personalisatie aansluit op de wensen en behoeften van de doelgroep, hoe groter de kans op een bevredigende klantbeleving.
- Toegenomen klantloyaliteit: Het is geen groot geheim dat loyale klanten waardevol zijn. In feite is de klantbeleving en een gebrek aan personalisatie één van de meest aangehaalde oorzaken van klantverloop.
Hoe gebruik je personalisatie binnen Social Media?
Je kan op verschillende manieren personalisatie toepassen binnen Social Media-advertising. Dat gaat verder dan alleen het plaatsen van persoonlijke advertenties.
1. Gerichte remarketing
Net als bij SEA, kan remarketing in sociale media worden ingezet om eerdere websitebezoekers opnieuw te bereiken met aangepaste advertenties. Door de boodschap aan te passen aan eerdere interacties die ze hebben gehad met jouw merk, kun je de relevantie en daarmee de kans op conversie verhogen. Twee bekende interacties zijn:
- Producten/pagina bekeken: Dit is een retargeting advertentie waarbij je gepersonaliseerde advertenties toont op basis van bekeken producten of bezochten pagina’s. Dit kan semi-gepersonaliseerd door middel van een statische afbeelding of video of extreem gepersonaliseerd door het gebruiken van een product catalogus of feed. Een product catalogus of feed stelt je in staat om specifieke producten of advertenties te tonen.
- Winkelwagen verlaten: Een andere bekende interactie voor een remarketing advertentie is de winkelwagen verlaten. De advertentie stimuleert het afmaken van het aankoop proces en kan zelfs de specifieke producten in de winkelwagen tonen.
2. Personalisatie op basis van targeting
Personalisatie in welke vorm dan ook verhoogt de effectiviteit van de advertentie. Het valt wel op dat gepersonaliseerde advertenties op mobiele apparaten effectiever zijn. Volgens een studie van IPG Mediabrands komt dat doordat gebruikers op een mobiel het gebruik van data meer accepteren. De studie analyseert de impact van personalisatie op basis van socio-demografie, aankoopgedrag, zoekgedrag, locaties en levensfase.
Bron: studie van IPG Mediabrands.
- Demografische Targeting: Sociale media-platforms bieden uitgebreide demografische gegevens die kunnen worden gebruikt voor het personaliseren van advertenties. Of het nu gaat om leeftijd, geslacht, locatie of interesses, je kunt je advertenties aanpassen aan de kenmerken van jouw doelgroep. Het onderzoek toont aan dat zowel personalisatie op basis van aankoopgedrag als van levensgebeurtenissen de effectiviteit van de advertentie verhoogd.
Personalisatie op basis van aankoopgedrag
Personalisatie op basis van levensgebeurtenissen
- Geolocatie Targeting: Dit is vooral relevant voor bedrijven met een fysieke winkel of die lokaal diensten aanbieden. Door advertenties aan te passen aan de locatie van de gebruiker, kun je de relevantie van je boodschap vergroten en lokale engagement stimuleren. Het onderzoek toont aan dat personalisatie op basis van locatie 5% meer koopintentie oplevert en merkvoorkeur met 16%.
Personalisatie op basis van locatie
3. Gepersonaliseerde sociale media-chatbots
Chatbots zijn de laatste behoorlijk populair en dat is met een goede reden. Ze hebben een enorm potentieel. Maar laten we nog een stap verder gaan en bekijken of we dit hulpmiddel kunnen personaliseren.
Chatbots kunnen worden ingezet op sociale platforms (zoals Meta, Instagram, Twitter) voor het behandelen van grote hoeveelheden veel gestelde vragen en basisproblemen. Dit maakt chatbots tot een uiterst waardevolle tool voor bedrijven om hun klantenservice efficiënter te maken en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren.
Een goede tool voor het automatiseren van je Instagram en Meta Messenger automatiseren is Spectrm.
De meest effectieve vorm van personalisatie in Social Media-advertising
Je kunt personaliseren op basis van website gedrag, levensgebeurtenissen, aankoopgeschiedenis of locatie. De meest effectieve vorm van personalisatie is gebaseerd op specifieke doelgroep eigenschappen. Denk hierbij aan de drijfveren van gebruikers, ze bakken graag, zijn hondenliefhebbers of gaan graag op reis. Wanneer de personalisatie aansluit op de drijfveren van de doelgroep leidt dit tot een grote uplift in merkvoorkeur.
In tegenstelling tot de standaard personalisatie (zoals locatie of levensgebeurtenissen), die de merkvoorkeur met 8% kunnen verhogen, kan personalisatie gebaseerd op de drijfveren de merkvoorkeur met maar liefst 20% verhogen. Deze methode vereist doorgaans wel het gebruik van third-of first-party data. Hiervoor is een Customer Data Platform (CDP) vereist.
Lees ook: “CDP als aanvulling op je SEA-strategie“.
De toevoeging van een Customer Data Platform (CDP) aan je sociale media-advertentiestrategie
Als je al de basisprincipes van personalisatie hebt toegepast binnen jouw sociale media-advertenties, dan kan de implementatie van een Customer Data Platform (CDP) een waardevolle aanvulling zijn. Een CDP is een systeem dat gegevens van verschillende klanten verzamelt en combineert tot een uitgebreid klantprofiel. Dit kan dan weer gebruikt worden om meer gepersonaliseerde advertenties aan die klant te tonen.
- Meer gerichte targeting: Een CDP verzamelt klantinformatie uit verschillende marketingkanalen, zoals websites, sociale media, e-mails en meer. Door deze gegevens samen te voegen, krijg je een beter inzicht in wie jouw klanten zijn, wat hun interesses zijn en waar ze naar op zoek zijn. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om specifieke doelgroepen te identificeren, te targeten op sociale media-platforms of zelfs om te zetten naar vergelijkbare doelgroepen. Je kunt ook bepaalde doelgroepen uitsluiten, zoals klanten die al een aankoop hebben gedaan, afhankelijk van de verwachte herhalingsaankopen en het tijdsbestek.
- Betere advertentiepersonalisatie: Met de uitgebreide klantprofielen die je kunt opbouwen met behulp van een CDP, krijg je meer inzicht in de behoeften en wensen van de klant. Dit stelt je in staat om je advertenties te personaliseren op basis van deze informatie, waardoor de kans groter wordt dat de advertenties aanslaan en klanten tot actie overgaan.
- Automatische Sync van Klantsegmenten: CDP’s kunnen automatisch je klantsegmenten synchroniseren met Meta. Hierdoor kun je altijd up-to-date blijven met veranderingen in klantgedrag en ervoor zorgen dat je advertenties aan de juiste mensen worden getoond.
- Personalisatie op Advertentieniveau: Op basis van de klantinformatie in het CDP, kun je advertenties aanpassen aan de unieke behoeften en voorkeuren van individuele klanten. Dit kan gaan om zaken als het tonen van producten die de klant mogelijk interessant vindt of het aanbieden van speciale aanbiedingen op basis van eerdere aankoopgeschiedenis.
- Trigger-Based Advertising: Met een CDP kun je automatisch advertentiecampagnes lanceren op basis van bepaalde klantgedragingen. Bijvoorbeeld, als een klant een item in het winkelmandje heeft achtergelaten, kan het CDP een trigger activeren om een op maat gemaakte advertentie naar die klant te sturen om hem te motiveren het aankoopproces te voltooien.
- ROI-Meting en Optimalisatie: Door de prestaties van je Social Media-advertenties te volgen, kan een CDP helpen bij het identificeren welke campagnes het meest effectief zijn en waar aanpassingen nodig zijn. Zo kan het je helpen de return on investment (ROI) van je advertentie-uitgaven te maximaliseren.
Nieuwsgierig naar hoe je door de inzet van personalisatie verder kunt groeien met Social Media-advertising?
Er is enorm veel mogelijk op het gebied van personalisatie, ook voor Social Media-advertising. Van slimme en makkelijk toepasbare wijzigingen tot aan het inrichten van een Customer Data Platform. Ben je nieuwsgierig geworden? Plan gerust een gratis strategiemeeting in, zodat we met elkaar kunnen sparren over de vervolgstappen!
