Personalisatie
In de B2C markt
29,65%
Groei in de omzet vanuit e-mail
Optimalisatie
Alleen door ervaren specialisten
Over Fleurop
Fleurop is een coöperatie van lokale bloemisten, actief sinds 1921 en onderdeel van een internationaal netwerk. Met een sterke focus op vakmanschap en lokale bezorging staat Fleurop al meer dan een eeuw voor persoonlijke aandacht: van verjaardagen tot rouw en condoleance, elk boeket wordt met liefde samengesteld door de lokale bloemist.
Uitdaging Fleurop
Begin 2024 had Fleurop.nl een grote afhankelijkheid van SEA om bezoekers naar de website te trekken. Er was al een CDP (Customer Data Platform) aanwezig, maar e-mail werd voornamelijk ingezet voor algemene nieuwsbrieven. Daarmee bleef veel potentieel onbenut: zowel in het activeren van bezoekers die niet direct converteren, als in het stimuleren van herhaalaankopen bij bestaande klanten.
Samen met Fleurop geloven we erin dat het inzetten van de juiste boodschap, op het juiste moment, bij de juiste klant zorgt voor meer omzet uit e-mail, zonder dat dit ten koste gaat van de afmeldingen of klantbeleving.
Aanpak Yelflow
We hebben dit op hoofdlijnen als volgt aangepakt:
- Inzetten van de bestaande Spotler Activate data voor gerichte e-mailflows
- Opzetten van ‘abandoned’ flows op basis van website- en aankoopgedrag
- Segmenteren van klanten in RFM-groepen (Recency, Frequency, Monetary)
- Per segment een passende flow en boodschap ontwikkelen
- Continu testen en optimaliseren op basis van resultaten
We lichten een aantal van deze personalisatie use cases verder toe:
Personalisatie 1: Abandoned flows
Niet elke bezoeker rondt direct een aankoop af. Voor Fleurop hebben we daarom drie ‘abandoned’ flows ingericht: voor wanneer een bezoeker een categorie bekijkt zonder verder te gaan, een product bekijkt zonder te bestellen, en een winkelwagentje achterlaat zonder af te rekenen. Telkens op het juiste moment ontvangt de bezoeker een passende, persoonlijke e-mail met relevante boeketten.
Personalisatie 2: RFM segmentatie
Door klanten in te delen op basis van RFM (hoe recent, hoe vaak en hoe veel iemand besteld heeft) ontstaat een helder beeld van verschillende klantgroepen: van nieuwe klanten tot trouwe fans en klanten die dreigen af te haken. Voor de groep nieuwe klanten hebben we een flow ingericht die herhaalaankopen stimuleert, met een zorgvuldige toon en relevante inspiratie op verschillende momenten na de eerste aankoop.
Personalisatie 3: De potentiële loyale klant
Voor klanten die regelmatig bestellen, recent actief waren én relatief veel omzet binnenbrengen, was de uitdaging: hoe stimuleer je herhaalaankopen zonder daarbij meteen naar korting te grijpen? Het antwoord bleek een persoonlijke, waarderende boodschap die de klant bedankt voor het vertrouwen en uitnodigt om opnieuw iemand blij te maken met een boeket.
Personalisatie 4: Moederdag, met oog voor gevoeligheid
Moederdag is hét moment voor Fleurop, maar voor sommige klanten kan deze dag gevoelig liggen. Waar in 2024 nog gewerkt werd met een handmatige uitschrijfoptie, hebben we in 2025 een laagdrempelige knop geïntroduceerd waarmee klanten zich eenvoudig konden afmelden voor Moederdagmails.
Dit zorgde niet alleen voor meer tijdelijke afmeldingen, maar ook voor een sterke daling in definitieve uitschrijvingen.
Resultaat Yelflow
Als we kijken naar de combinatie van abandoned flows, RFM-segmentatie en gerichte campagnes, hebben we een omzetgroei uit e-mail van 29,65% year-over-year gerealiseerd voor Fleurop.nl.
Daarnaast zagen we sterke conversieresultaten binnen de losse flows: tot 16,9% conversie binnen 7 dagen voor abandoned cart-mails en 21,5% na 28 dagen voor de potentiële loyale klant, zónder gebruik van korting.
Vervolg
De resultaten laten zien dat zowel ‘abandoned’ flows als gerichte segmentatie goed werken voor Fleurop. We blijven continu testen en optimaliseren, met aandacht voor de balans tussen commercieel resultaat en klantbeleving, zoals bij de uitschrijfoptie rondom Moederdag.
Personalisatie iets voor jou?
Bovenstaande case is een voorbeeld van de mogelijkheden die Yelflow biedt op het gebied van marketing automation.
Ben je nieuwsgierig hoe dit jou kan helpen? Neem dan contact met ons op of vraag een vrijblijvende personalisatiescan aan.
