Implementatie
van Bloomreach
tot 59%
Uplift in offerteaanvragen in analyseperiode
Personalisatie
Voor elke bezoeker
Over Nordic
Nordic is actief in de reisbranche en begeleidt klanten via persoonlijke “travel designers” naar hun droomreis. Persoonlijk contact staat centraal in de dienstverlening, van eerste offerteaanvraag tot boeking.
Uitdaging Nordic
Nordic wil klanten een gepersonaliseerde klantreis bieden die aansluit op de persoonlijke aanpak die het bedrijf al via de travel designers biedt.
Daarvoor was een Bloomreach-implementatie nodig, inclusief de eerste usecases om deze personalisatie ook online tot leven te brengen.
Aanpak Yelflow
We hebben dit op hoofdlijnen als volgt aangepakt:
- Implementatie van Bloomreach
- Usecase 1: Aanbevelingen op de homepage
- Usecase 2: Abandoned offer popup
- Usecase 3: Servicemeldingen
We lichten een aantal van deze use cases verder toe:
Implementatie: De basis op orde
Het grootste deel van het werk zat in de implementatie zelf. Tagging, een werkende productfeed en de koppeling met de backend systemen van Nordic moesten eerst staan voordat er gepersonaliseerd kon worden. Deze basis legde het fundament voor alle usecases die volgden.
Usecase 1: Aanbevelingen op de homepage
Bezoekers krijgen op de homepage gepersonaliseerde reisaanbevelingen te zien, afgestemd op hun interesses en gedrag, zodat ze sneller bij een passende bestemming uitkomen.
Usecase 2: Abandoned offer popup
Wanneer een bezoeker een offerteaanvraag niet afrondt, wordt dit opgepakt met een gerichte popup. Deze usecase leidde in de analyseperiode tot een uplift tot 59% in offerteaanvragen.
Usecase 3: Servicemeldingen
Om de persoonlijke betrokkenheid van de travel designers ook online voelbaar te maken, ontvangen bezoekers na een offerteaanvraag of herhaalbezoek een passende servicenotificatie.
Deze usecase ging direct op 100% live, gericht op het 1:1 aanspreken van elke bezoeker zoals Nordic dat ook in het persoonlijk contact doet.
Resultaat Yelflow
De usecases die na de implementatie live gingen, lieten wisselende resultaten zien: tot 59% uplift in offerteaanvragen bij een aantal varianten, tegenover lichte dalingen bij een andere usecase binnen een beperkte analyseperiode.
Voor de servicemeldingen is geen directe uplift meetbaar, omdat deze op 100% live staan; het resultaat hier is vooral dat Nordic nu alle bezoekers persoonlijk kan aanspreken, in lijn met de aanpak van hun travel designers.
Vervolg
Na de implementatie hebben we diverse campagnes opgezet om reizen naar Antarctica en Lapland te promoten. Daarnaast staat er inmiddels een volledig dynamisch aanbevelingenblok live op alle bestemmingspagina’s.
Personalisatie iets voor jou?
Bovenstaande case is een voorbeeld van de mogelijkheden die Yelflow biedt op het gebied van marketing automation.
Ben je nieuwsgierig hoe dit jou kan helpen? Neem dan contact met ons op of vraag een vrijblijvende personalisatiescan aan.
